Intégrer les différentes dimensions de la relation client

Description

Ce cours a pour objectif de permettre aux étudiants de savoir dialoguer avec un client de façon utile.

Compétences visées

• Préparer et mener un entretien client dans un climat de confiance mutuelle,

• S’entraîner aux pratiques professionnelles d’un entretien client,

• Cartographier les informations pour élaborer une stratégie de conseil cohérente avec le client.