Management par la qualité

Description

La normalisation joue un rôle clé dans notre environnement. Ce cours permettra de comprendre les coulisses de la normalisation. C’est un outil stratégique qu’il convient de connaître.

C’est une introduction avant d’exploiter la norme ISO 9001.

Le rôle du « manager » est de s’appuyer sur des standards clés pour accompagner pleinement ses missions. Ce cours sera très interactif. L’idée est d’apprendre en appliquant directement les concepts de la qualité au travers de cas pratiques.

De même de nombreux outils viennent renforcer le quotidien des managers. Ce cours sera l’occasion de les découvrir et de les mettre en œuvre.

Compétences visées

A l’issue de l’enseignement, l’apprenant sera capable de

• Comprendre ce qu’est une norme et les coulisses de la normalisation
• Comprendre les concepts clés du management de la qualité
• Utiliser les outils de la qualité
• Savoir mettre les méthodes de résolution de problèmes
• Comprendre une démarche qualité selon l’ISO 9001
• Décrypter la norme ISO 9001
• Aborder la certification Qualiopi

Syllabus

Jour 1

Ouverture & présentations

Le Groupe AFNOR

Atelier 1 : évaluation des connaissances

La Normalisation

Atelier 2 : A quoi ça sert

La normalisation suite

Atelier 3 : Les fondamentaux de la qualité

La qualité en général

Atelier 4 Exercice brainstorming et 5P

Le management de la qualité - généralités

Approche processus

Atelier 5 : cartographie des processus

SMQ généralités

Jour 2

Révision des notions acquises

Contexte

Atelier 6 : Faire une analyse des PI

Atelier 7 : Faire une analyse SWOT

Atelier 8 : qu’est-ce que le leadership

Atelier 9 : construire un tableau de bord

Atelier 10 : Identifier les risques et opportunités

Atelier 11 : gestion de l’information documentée

Atelier 12 : construire le processus achats

Jour 3

Remémoration des connaissances

Atelier 7 : Maîtrise documentaire

Atelier 8 : S’approprier le référentiel

Atelier 9 : Construire un tableau de bord

Atelier 10 : construire une enquête de satisfaction

Atelier 11 : Processus de traitement des réclamations

Atelier 12 : Roue de Deming

Atelier 13 : Revue des points clés de Qualiopi

Bibliographie

- 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2015-Editions AFNOR

- Management stratégique et management de la qualité - Les apports de la version 2015 de la norme NF EN ISO 9001 - Editions AFNOR

- La norme ISO 9001

Webographie : www.afnor.org